| [배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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Q배송기간은 얼마나 걸리나요?
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A배송은 주문 후(무통장입금의 경우 입금확인 후) 약 2~9일 정도 소요됩니다.
부득이 한 경우에는 기본 소요일 보다 더 배송기간이 늘어날 수 있으며,
이런 경우에는 쇼핑몰에 공지 또는 개별 고객님께 직접 안내 해 드립니다.
지정일을 등록해주시면 가능여부를 연락드립니다.(택배제외)
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| [취소/교환/환불] 주문취소는 어떻게 하나요? |
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Q주문취소는 어떻게 하나요?
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A무통장입금으로 결제한 주문이 미입금 상태일 경우, 사이트에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
이 경우, 마이페이지에서 주문확인에서 취소가 가능합니다.
그러나 이 외의 경우에는 [1:1문의-취소/교환] 코너로 접수해주시면, 취소 처리해드리겠습니다.
또한 상품이 발송된 이후의 주문 취소는 상품을 수령하신 후 반품 처리 하셔야 합니다.
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| [회원] 개인 정보 보안은 안전한가요? |
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Q 개인 정보 보안은 안전한가요?
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A포커스인은 회원의 정보 보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보만을 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
또한 정보 유출에 관련된 피해가 없도록 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
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| [주문] 상품을 대량으로 구매하려면 어떻게 하나요? |
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Q상품을 대량으로 구매하려면 어떻게 하나요?
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A상품의 대량 구매를 원하시면 제휴문의안내 페이지 안에 대량구매 문의를 선택해주시고
내용을 입력해주시면 내용확인 후 자세한 견적과 요청사항에 대한 답변을 해드립니다.
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| [상품] 제품의 A.S가 가능한가요? |
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Q제품의 A.S가 가능한가요?
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A제품의 A.S가 가능한가요?
제품의 기술적인 하자에 한하여 가정용 1년, 상업용 6개월간 무상 A/S가 가능합니다.
좀 더 자세한 사항은 이용안내를 참고해주세요.
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| [적립금/쿠폰] 적립금은 언제 적립되나요? |
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Q적립금은 언제 적립되나요?
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A회원가입시,상품후기작성시,상품구매시 적립금이 지급됩니다.
상품구매시 적립금은 주문이 배송완료 상태가 되면 적립됩니다.
상품을 수령한 후에도 주문이 배송완료 상태로 바뀌지 않으면,
[1:1문의] 코너로 적립 요청해 주시면 즉시 처리해 드리겠습니다.
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| [중고장터] 중고장터에서 물건을 사려고하는데 이용방법이 궁금해요~ |
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Q중고장터에서 물건을 사려고하는데 이용방법이 궁금해요~
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A1. 포커스인 회원이면 누구나 중고장터에서 구매가 가능합니다.
2. 장터에 올라온 제품들중 원하시는 제품을 고르시고 상품 이미지를 클릭하시면 상품상세페이지가 나옵니다.
제품의 사이즈, 원산지, 재질 등 상품 정보를 체크해 주시기 바랍니다.
3. 판매자가 올려놓은 현재의 상태의 글과 이미지를 꼼꼼히 체크하신 후 거래하시면 됩니다.
4. 직거래를 가급적 이용해주시고 문제 발생시 포커스인에서는 어떠한 책임도 지지 않음을 알려드립니다.
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| [회원] 회원 정보 수정은 어떻게 하나요? |
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Q회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
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A로그인 후 [MY PAGE] 안에 회원정보로 들어가셔서 수정 후 확인 누르시면 됩니다.
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| [배송] 배송비는 얼마인가요? |
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Q배송비는 얼마인가요?
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A택배배송은 무료입니다.(일부품목제외) 다마스나 화물, 퀵으로 배송시에는 지역과 물량에 따라 다르게
책정되어 있으니 상품 상세페이지 하단부나 이용안내로 들어가시면 자세한 사항을 안내해드립니다.
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| [상품] 오프라인 매장에서 제품을 구매하더라도 온라인으로 구매현황을 조회할 수 있습니까? |
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Q오프라인 매장에서 제품을 구매하더라도 온라인으로 구매현황을 조회할 수 있습니까?
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A오프라인 매장에서 구매하시더라도 온라인에서 적립금을 받고 중고장터이용, 배송조회 등 많은 기능을
활용하시기 원하시면 등록을 도와드립니다.
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| [취소/교환/환불] 반품 후 환불은 어떻게 받나요? |
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Q반품 후 환불은 어떻게 받나요?
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A반품된 상품이 확인된 후에 환불이 이루어집니다. 신용카드 결제의 경우, 카드 승인취소 처리 되며,
현금 결제의 경우에는 [1:1문의-취소/교환] 코너로 주문번호, 주문자, 거래은행, 계좌번호, 예금주를 남겨주시면 입금 처리해드립니다.
주문 시 사용하신 적립금은 돌려드립니다.
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| [주문] 입금했는데 입금확인이 안되어 있어요! |
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Q입금했는데 입금확인이 안되어 있어요!
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A입금확인은 오전 10시 00분, 오후 5시 00분 하루 두 차례입니다.
입금 후 24시간 이후에도 입금 확인이 안되어 있으면,
[1:1 문의]로 입금확인을 요청해주십시오.
주문 시 입력하신 입금정보와 실제 입금정보가 다를 경우 또는 입금 금액이 틀릴 경우,
입금확인이 안 되는 경우가 있습니다.
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| [적립금/쿠폰] 적립금 확인은 어디서 하나요? |
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Q적립금 확인은 어디서 하나요?
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A포커스인 회원에게만 적립금을 드리며, 쇼핑몰 상단 MY PAGE에서 적립금페이지로 들어가시면 확인하실 수 있습니다.
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| [중고장터] 중고장터로 물건을 판매하려하는데 어떻게 햬야하나요? |
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Q중고장터로 물건을 판매하려하는데 어떻게 햬야하나요?
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A1. 포커스인 회원으로 제품 구매 경력이 있으시다면 판매가 가능합니다.
2. 중고장터 페이지에서 글쓰기를 누르면 구매하신 리스트가 나옵니다.
3. 판매를 원하시는 제품을 클릭해주세요
4. 자동으로 상품명,구매일,구매금액이 표기됩니다.
5. 나머지 사항들을 꼼꼼히 기입해주세요.
6. 가능한 직거래를 추천드리며 2차 연락처를 남겨주시면 거래를 원활히 진행하는데 도움이 됩니다.
7. 상태가 좋으면 (상)에 표기하시고 세밀하게 현상태를 사진과 글로 표현해주세요.
8. 글쓰기가 완료되면 댓글과 개인연락처로 거래를 하시면 됩니다.
( 포커스인은 인증만 도와드리며 중고장터에서는 어떠한 관여도 하지 않습니다. 신중한 거래 부탁드립니다.)
9. 화물차가 필요하신 경우 ( 1:1 문의)페이지에 문의해주시면 저렴하고 안전한 기사님을 소개해드리겠습니다.
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| [상품] 포커스인 매장과 온라인 쇼핑몰은 동일한 가격으로 동시에 판매합니까? |
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Q포커스인 매장과 온라인 쇼핑몰은 동일한 가격으로 동시에 판매합니까?
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A포커스인은 온라인쇼핑몰과 오프라인의 매장에서 동일한 가격으로 판매를 실시합니다.
오프라인 매장에서만 판매하는 제품은 있습니다.
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| [취소/교환/환불] 받은 상품의 교환,반품이 가능한가요? |
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Q받은 상품의 교환,반품이 가능한가요?
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A상품을 수령하신 후 7일 이내에 교환, 반품이 가능합니다.
제품에 하자가 있을 경우, 교환, 반품 배송비는 포커스인이 부담합니다.
고객님의 변심에 의한 교환, 반품일 경우, 교환 시 추가되는 배송비 또는 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
그러나 상품을 개봉했거나 설치한 후에는 상품의 재판매가 불가능하므로 고객 변심에 의한 교환, 반품이 불가능합니다.
자세한 사항은 이용안내나 상품상세페이지 하단을 참고해 주세요.
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| [배송] 포커스인샵 사이트에서 배송 조회가 가능한가요? |
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Q포커스인샵 사이트에서 배송 조회가 가능한가요?
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A택배 배송일 경우 사이트 상단에 DELIVER/주문배송조회 를 클릭하시면 간단히 배송조회가 가능합니다.
그 외의 방법의 배송일 경우에는 1:1문의나 콜센터로 문의해주세요.
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| [적립금/쿠폰] 제품을 사는데 적립금이 있으면 현금처럼 사용이 가능한가요? |
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Q제품을 사는데 적립금이 있으면 현금처럼 사용이 가능한가요?
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A적립금은 10만원 이상 제품구매시 온,오프라인 모두 적립금 사용이 가능합니다.
적립금은 상품 구매 시 회원들에게 구매금액의 일정액을 적립해드린 금액입니다.
적립금은 상품 구매 시 사용할 수 있으며, 신용카드, 무통장입금 등 다른 결제 수단과 병행하여 사용 가능합니다.
주문 시 함께 사용하신 적립금은 주문이 취소되면 다시 돌려드립니다.
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| [주문] 주문시 입력한 입금인과 실제 입금인이 다른데 어떻게 하나요? |
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Q주문시 입력한 입금인과 실제 입금인이 다른데 어떻게 하나요?
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A입금인이 주문정보와 다를 경우, 입금확인이 되지 않습니다.
이 경우, 1:1 문의나 콜센터로 입금정보 변경을 요청해 주세요.
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| [중고장터] 포커스인 중고장터에서는 믿고 사고팔 수 있나요? |
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Q포커스인 중고장터에서는 믿고 사고팔 수 있나요?
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A포커스인 중고장터에서는 포커스인에서 구입한 제품만을 취급합니다. 구입한 날짜와 판매가격과 판매자의 연락처가 공개되므로
믿고 살 수 있으며, 포커스인 회원만 구매가 가능하므로 판매하시는 분들도 믿고 거래를 하실 수 있습니다.
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| [배송] 제주도 및 도서 산간 지역은 배송이 가능한가요? |
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Q제주도 및 도서 산간 지역은 배송이 가능한가요?
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A배송은 가능하지만, 별도의 추가 비용이 더 들기 때문에
지역 확인 후 배송전 알려드리도록 하겠습니다.
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| [주문] 입금 계좌 번호가 어떻게 되나요? |
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Q입금 계좌 번호가 어떻게 되나요?
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A제일은행 / 378-20-020613 / 포커스인샵 김이림
우리은행 / 1005-302-066230 / 포커스인샵 김이림
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| [중고장터] 포커스인 중고장터에서 구매했던 상품을 다시 중고장터에 내놓을 수 있나요? |
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Q포커스인 중고장터에서 구매했던 상품을 다시 중고장터에 내놓을 수 있나요?
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A최초구매자만 포커스인 인증이 가능합니다. 중고장터가 활성화되면 더 나은 서비스로 확장하도록 하겠습니다.
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| [배송] 여러개의 상품을 구매했는데 한꺼번에 배송이 되는건가요? |
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Q여러개의 상품을 구매했는데 한꺼번에 배송이 되는건가요?
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A상품이 두개 이상이면 묶음배송이 가능합니다. 주문서 작성시 묶음배송을 원하실 경우 주문시 요구사항에
기입해주시기 바랍니다. (배송기간이 다소 길어질 수 있습니다)
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| [주문] 주문한 상품에 대한 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요? |
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Q주문한 상품에 대한 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?
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A현금으로 결제하신 경우 세금계산서, 현금영수증 발급신청을 하시면 상품이 배송완료된
후 고객님 이메일로 보내드립니다. 신용카드로 결제하신 경우에는 신용카드 매출전표가
증빙서류를 대신하므로, 발급이 불가능 한 점 양해바랍니다.
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| [중고장터] 중고장터에서 거래가 성사되었는데 화물차가 필요해요~ |
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Q중고장터에서 거래가 성사되었는데 화물차가 필요해요~
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A포커스인에서는 관여하지 않지만 화물차 소개를 원하시는 고객님은 1:1 문의에 남겨주세요~
회사에서 사용하는 화물차를 최대한 저렴하게 소개해 드리도록 하겠습니다.
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| [배송] 배송날짜 지정이 가능한가요? |
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Q배송날짜 지정이 가능한가요?
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A택배로 배송되는 제품 외에는 배송날짜와 시간을 조율할 수 있습니다.
주문시 원하시는 날짜와 시간을 기입해주시고 제품발송 하루 전에 고객님과 통화 후 최종점검 후
배송을 해드립니다.
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| [주문] 회원이 아니어도 주문이 가능한가요? |
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Q회원이 아니어도 주문이 가능한가요?
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A회원이 아닌 경우, 상품을 장바구니에 담은 후 ‘주문하기’를 클릭한 후 ‘비회원 주문하기'로 주문이 가능합니다.
비회원으로 주문하신 경우, 주문번호와 주문 비밀번호로 [주문배송조회]를 접속하시면
자세한 주문 진행 현황을 확인하실 수 있습니다.
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| [중고장터] 중고장터에서 거래조정 후 택배로 물건을 보냈는데 구매자와 연락이 되지 않고 돈도 입금이 되지 않아요~ |
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Q중고장터에서 거래조정 후 택배로 물건을 보냈는데 구매자와 연락이 되지 않고 돈도 입금이 되지 않아요~
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A중고장터 거래시 2차 연락처를 알아두시는것이 좋으며, 입금 받은 후 물건을 보내는 방법을 우선해 주시길 바랍니다.
그것보다 더 좋은 방법은 직거래 방식입니다.
이러한 문제가 생겼을시 1:1 문의에 문제를 남겨주시면 구매자의 인적사항을 알려드리도록 하겠습니다.
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| [주문] 주문 내역은 어디서 조회할 수 있나요? |
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Q주문 내역은 어디서 조회할 수 있나요?
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A입금확인, 상품발송 등 주문과 관련된 내용은 고객님의 이메일과 휴대 전화로 안내해 드립니다.
또한 사이트 상단의 [MY PAGE] 메뉴를 통해서 주문, 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
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